Umtausch & Rückgabe
Rückgabe & Erstattungsrichtlinie
- Unser Anspruch
Bei Celurea steht Ihre Zufriedenheit im Mittelpunkt.
Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, unterstützen wir Sie gerne dabei, gemeinsam eine passende Lösung zu finden.
- Kontakt innerhalb von 7 Tagen
Um Ihre Anfrage effizient bearbeiten zu können, bitten wir Sie, uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zu kontaktieren.
E-Mail: info@celurea.de
Bitte geben Sie dabei an:
- Ihre Bestellnummer
- Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- Den Grund Ihrer Anfrage
Rückgabeanfragen werden ausschließlich per E-Mail bearbeitet und individuell geprüft.
- Unser Lösungsprozess
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir Ihren Fall sorgfältig.
Je nach Situation können wir zusätzliche Informationen oder Bilder anfordern, um eine schnelle und faire Lösung zu ermöglichen.
Bitte senden Sie keine Rücksendung ohne vorherige Bestätigung.
Nicht angemeldete Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
- Wichtige Hinweise vorab
Eine Rückgabeanfrage kann erst nach Erhalt der Bestellung gestellt werden.
Solange sich eine Bestellung im Versand befindet, kann sie nicht storniert oder zurückgesendet werden.
Wir empfehlen, die Lieferung zunächst abzuwarten, damit wir Sie anschließend bestmöglich unterstützen können.
- Voraussetzungen für Rücksendungen
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, gelten folgende Bedingungen:
Der Artikel befindet sich im Originalzustand (unbenutzt und unbeschädigt).
Nach Möglichkeit in der Originalverpackung.
Ein Kaufnachweis ist vorhanden.
Produkte, die aufgrund individueller Auswahl (z. B. Größe oder Passform) nicht passen, stellen nicht automatisch einen Rückgabegrund dar und werden im Einzelfall geprüft.
- Rückversand
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.
Bitte verwenden Sie eine Versandart mit Sendungsverfolgung (Tracking).
Bewahren Sie die Sendungsnummer sorgfältig auf.
Rücksendungen ohne Tracking können nicht zugeordnet oder bearbeitet werden.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister liegt die Verantwortung für den Transport beim jeweiligen Versandunternehmen.
- Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Freigabe Ihrer Rückerstattung.
Die Rückzahlung wird anschließend über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.
Bearbeitungszeit:
Die Rückerstattung kann – abhängig vom Zahlungsanbieter und Ihrer Bank – 5 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Freigabe vergangen sein und Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
info@celurea.de
- Defekte oder beschädigte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.
Zur schnellen Bearbeitung kann es erforderlich sein, dass Sie uns folgende Informationen zusenden:
Fotos des Produkts aus mehreren Perspektiven.
Gegebenenfalls ein kurzes Video des Problems.
Ihre Bestellnummer.
Nach Prüfung stellen wir sicher, dass eine passende Lösung für Sie gefunden wird.
- Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
Bereits verwendete oder beschädigte Produkte.
Hygiene- oder Körperpflegeprodukte nach Öffnung.
Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel.
- Wichtige Hinweise
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich nach Eingang und Prüfung der Ware.
Jede Anfrage wird individuell bewertet.
Wir behalten uns vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht den oben genannten Bedingungen entsprechen.
Kontakt
Haben Sie Fragen zum Rückgabeprozess? Unser Support-Team hilft Ihnen jederzeit gerne weiter: