Umtausch & Rückgabe
Rückgaberecht
Bei Celurea ist es uns wichtig, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie dennoch nicht glücklich sein, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zur Rückgabe anfragen.
Bedingungen für Rücksendungen
- Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden: unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung.
- Geöffnete, gebrauchte oder beschädigte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Aktionsartikel / Sale-Produkte sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
Ablauf der Rücksendung
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Rückgabe anfragen
Bitte senden Sie eine E-Mail an info@celurea.de mit:- Ihrer Bestellnummer
- Ihrer E-Mail-Adresse
- dem Grund der Rückgabe
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Prüfung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese individuell. Je nach Fall bitten wir Sie ggf. um zusätzliche Informationen oder Fotos des Produkts. -
Rücksendeanweisungen erhalten
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von uns die Bestätigung sowie die Rücksendeadresse unseres Lagers in Belgien.
Ohne vorherige Bestätigung kann keine Rücksendung erfolgen. -
Paket versenden
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig
- Nutzen Sie einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung (Track & Trace)
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer
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Erstattung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Kontakt
Haben Sie Fragen zum Rückgabeprozess? Unser Support-Team hilft Ihnen jederzeit gerne weiter: