Rückgaberecht

Bei Celurea  ist es uns wichtig, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie dennoch nicht glücklich sein, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Bedingungen für Rücksendungen

• Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden: unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung.

• Geöffnete, gebrauchte oder beschädigte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

• Aktionsartikel / Sale-Produkte sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.

• Rücksendungen ohne gültiges, genehmigtes Rücksendeformular können nicht bearbeitet werden.

Ablauf der Rücksendung

1. Rücksendeformular anfordern
   Senden Sie eine Anfrage an info@celurea.de mit Ihrer Bestellnummer, E-Mail-Adresse und dem Grund für die Rückgabe. Sie erhalten von uns das Rücksendeformular.

2. Formular & Fotos einreichen
   Füllen Sie das Formular vollständig aus und senden Sie es zusammen mit Fotos der Artikel an info@celurea.de

3. Genehmigung abwarten
   Nach Prüfung erhalten Sie die Bestätigung sowie die Rücksendeadresse unseres Lagers in Belgien. Ohne Bestätigung kann keine Rücksendung erfolgen.

4. Paket versenden
   Verpassen Sie die Artikel sorgfältig.
   Markieren Sie die Sendung deutlich mit „Retour“.
   Nutzen Sie einen versicherten, nachverfolgbaren Versanddienst (Track & Trace).
   Die Kosten für die Rücksendung sind vom Käufer zu tragen.

5. Erstattung
   Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Kontakt

Haben Sie Fragen zum Rückgabeprozess? Unser Support-Team hilft Ihnen jederzeit gerne weiter:
📧 info@celurea.de